Die intelligente digitale Assistenz "ida" erleichtert die Nutzung von oesterreich.gv.at und id-austria.gv.at und wird sicher und souverän im BRZ betrieben.
Unter dem Namen "ida" – kurz für intelligente digitale Assistenz – steht seit Ende Juli ein KI-basierter Chatbot auf oesterreich.gv.at, id-austria.gv.at sowie in der App "ID Austria" verfügbar. Bürgerinnen und Bürger können ihre Fragen frei formulieren und erhalten rund um die Uhr Antworten in verständlicher Alltagssprache. Ida ist Teil der Public AI Initiative der Bundesregierung und zeigt, wie verantwortungsvolle, sichere und nutzerorientierte KI in der Verwaltung eingesetzt wird.
ida unterstützt etwa bei Fragen zur Registrierung der ID Austria, zu eAusweise, zur digitalen Signatur, zu Wohnsitzangelegenheiten oder zu weiteren Verwaltungsleistungen. Die KI-Assistenz bereitet komplexe Informationen allgemein verständlich auf, reduziert den Suchaufwand und führt direkt zu den passenden offiziellen Inhalten. Dadurch werden Zugangshürden gesenkt und häufig wiederkehrende Anliegen einfacher beantwortet.
Das technische Fundament bildet die "Large Language Model as a Service"-Plattform des Bundesrechenzentrums, die speziell für Einsatzszenarien im öffentlichen Sektor konzipiert wurde. ida greift ausschließlich auf qualitätsgesicherte Inhalte von oesterreich.gv.at und id-austria.gv.at zurück.
Die Konzeption folgt konsequent den Prinzipien digitaler Souveränität, des Datenschutzes und der IT-Sicherheit. Als Basis dient eine europäische KI-Technologie von Mistral AI. Die vollständige technische Infrastruktur wird durch das Bundesrechenzentrum in Österreich betrieben; eine Verarbeitung auf ausländischen Cloud-Infrastrukturen findet nicht statt.
ida erstellt keine Nutzerprofile und verwendet Eingaben nicht zum Training von KI-Modellen. Es werden technische Schutzmechanismen zur Wahrung des Datenschutzes angewendet. Die bereinigten Chatverläufe werden ausschließlich zur Qualitätssicherung und zur Bearbeitung von Auskunftsbegehren für höchstens 90 Tage gespeichert und anschließend gelöscht. Tracking und Profiling finden nicht statt.
