Technischer Hintergrund zu ida, der intelligenten digitalen Assistenz

Was ist ida?

• Ida (intelligente digitale Assistenz), ist der neue KI-Assistent und Chatbot der österreichischen Verwaltung und steht ab Ende Juli 2026 für Fragen zu Behörden, digitalen Services und zur ID Austria bereit.
• Ida ist das erste große Projekt der Public AI Initiative und zeigt, wie verantwortungsvolle, sichere und nutzerorientierte KI in der Verwaltung eingesetzt wird.
• Das KI-System hinter ida basiert auf der LLM as a Service Plattform (LLMaaS) des BRZ und nutzt ausschließlich geprüfte Inhalte von oesterreich.gv.at und id-austria.gv.at. Dadurch liefert ida verlässliche, aktuelle und qualitätsgesicherte Antworten und ermöglicht Bürger:innen einen einfachen und sicheren Zugang zu digitalen Diensten.
• Ida erleichtert den Zugang zu Informationen und entlastet so die Verwaltung bei Standardanfragen.
• Ida ist via Browser und App aufrufbar, nutzerfreundlich und barrierefrei

Wie kann ida genutzt werden?

Die Nutzung ist kostenlos und nicht personalisiert. Der KI-Assistent steht Bürgerinnen und Bürgern rund um die Uhr zur Verfügung und kann via Browser im oder über entsprechende Apps aufgerufen werden.

Was kann ida?

Ida nutzt Informationen aus oesterreich.gv.at und id-austria.gv.at und beantwortet Fragen zu den dort behandelten Themengebieten. Nutzer:innen können Fragen stellen und erhalten Antworten, die mit Quellenangaben versehen sind. Die Anzahl der Quellen wird standardmäßig angezeigt, und nach einem Klick auf die Quellen werden die einzelnen URLs sichtbar. Zur besseren Orientierung zeigt ida bereits von Beginn an Beispielfragen an. Die Themengebiete umfassen die Registrierung der ID Austria, eAusweisen, digitalen Signatur oder Wohnsitzangelegenheiten.

Wie lange speichert ida Anfragen und Chats?

Zur stetigen Verbesserung des Systems werden Dialoge und Daten verarbeitet. Server-seitig gespeichert werden:

• Chat-ID
• Chat-Titel
• Shared_id
• Archived
• Created_at
• Updated_at
• Chat
• Meta

Die gespeicherten Daten werden alle 90 Tage automatisch gelöscht, eine manuelle Löschung ist auch vor Ablauf der Frist möglich. Die Daten werden ausschließlich zur Nachweisbarkeit, IT-Sicherheit, Optimierung der Service-Qualität und Verbesserung des Antwortverhaltens genutzt und nach Ablauf der 90 Tage gelöscht.

Zur Verbesserung der User Experience kann das Chatfenster minimiert werden, hier bleibt die Konversation bis zu 30 Minuten Inaktivität erhalten. Danach wird die Konversation im Frontend gelöscht. Für eine neue Konversation kann das Chatfenster geschlossen werden, in diesem Fall wird die Konversation im Frontend sofort gelöscht.

Cookie Verwendung und Session ID

Es werden nur Session-Cookies verwendet, die für die Aufrechterhaltung der aktiven Nutzung erforderlich sind. Die Session-Nutzung beträgt 30 Minuten und wird bei aktiver Nutzung automatisch verlängert. Nutzer:innen werden vorzeitig informiert, wenn die Session abläuft, und können diese durch Aktivität wieder verlängern. Andernfalls wird die Session automatisch geschlossen. Eine Session-ID ermöglicht eine eindeutige Identifikation der Chat-Session, sofern sie von den Nutzer:innen im Rahmen einer Support-Anfrage übermittelt wird. Die Anzeige ist wie ein "Wasserzeichen" gestaltet und nur im Anlassfall für Supportanfragen vorgesehen.

Feedback und Bewertung

Nutzer:innen können Antworten via „Daumen hoch“ und „Daumen runter“ bewerten. Bei negativem Feedback wird zusätzlich um eine detailliertere Beschreibung des Feedbacks gebeten.

Technische Hintergrundinformationen

Das System wird ausschließlich in Österreich On-Premises in den Rechenzentren des Bundesrechenzentrums gehostet. Es läuft in einer OpenShift Containerplattform und nutzt für den Betrieb des Large Language Model (LLM) die im Bundesrechenzentrum entwickelte Plattform Large Language Model as a Service (LLMaaS). Als LLM wird ein europäisches Sprachmodell der Firma Mistral genutzt. Zusätzlich wird eine Retrieval-Augmented Generation (RAG) Datenbank genutzt, um Halluzinieren und Falschaussagen zu vermeiden.