„Die Basis unseres Erfolgs sind Menschen“

Das BRZ erbringt mannigfaltige Beratungsleistungen. Welchen Stellenwert hat das Thema Beratung im Leistungsspektrum des BRZ?

Beratungsleistungen ergänzen das Leistungsspektrum des BRZ insbesondere in frühen Projektphasen, beispielsweise bei der Erarbeitung digitaler Strategien und Roadmaps, Business-Analysen, der Optimierung von Verwaltungsprozessen oder bei der Erarbeitung von Grundpfeilern der digitalen Transformation. Darüber hinaus beraten unsere Expertinnen und Experten auch zu spezifischen Themen, wie etwa Chatbots, AI oder Informationssicherheit.

Was ist die Grundlage für eine erfolgreiche Beratung?

Die Basis für den Erfolg unserer Beratungsleistungen sind die Menschen. Meine Kolleginnen und Kollegen haben tiefgreifendes Know-how im Bereich der öffentlichen Verwaltung erworben  und kennen die Bedürfnisse unserer Kunden sehr genau. Unsere Beratungskompetenzen sind sehr hoch und unser Beratungsprozess ist praxiserprobt. Die Bedeutung von Beratung manifestiert sich auch darin, dass die Erbringung von Beratungsleistungen einer unserer Kernprozesse ist.

Wie ist der Beratungsprozess im BRZ definiert?

Der Beratungsprozess ist der strukturelle Rahmen für die Leistungserbringung. Er folgt dem dreiteiligen Schema: „Beratung aufsetzen“, „Beratung durchführen“ und „Beratung abschließen“. Ein wesentlicher Aspekt bei der Beratung ist die Auftragsklärung. Dabei definieren wir gemeinsam mit den Kunden die Zielsetzung und die zu beachtenden Rahmenbedingungen des Projekts. Genauso wichtig für den Beratungserfolg sind auch eine Umfeldbetrachtung und eine Risikobewertung. Essenziell ist weiters die Akzeptanz von Methoden und Ergebnissen. Vorgehen und Beratungsergebnisse müssen auf die jeweiligen Rahmenbedingungen des Kunden abgestimmt sein, damit die Empfehlungen auch tatsächlich umgesetzt werden können.

Wie sichert man bei Beratungsleistungen die Qualität?

Für die Beratungsbranche wurde mit der ISO 20700 eine Norm veröffentlicht, die sich einerseits zum Ziel setzt, die Qualität der Beratungsleistungen sicherzustellen und andererseits auch Kunden Orientierungshilfen für die Beraterauswahl und die Mitgestaltung des Beratungsprozesses bietet. Unser Beratungsprozess orientiert sich stark an Best Practices der  nternehmensberatung und entspricht den Empfehlungen der ISO-Norm 20700. Berater:innen können sich nach ISO 20700 ausbilden lassen und werden mit dem Gütesiegel „Recognised Practicioner“ ausgezeichnet. Außerdem haben viele unserer Berater:innen eine Zertifizierung zum Certified Management Consultant. Mit diesen Maßnahmen wird sichergestellt, dass eine  hohe Beratungsqualität erreicht wird.

Macht sich dieser Anspruch auch im Arbeitsalltag bemerkbar?

Wir sind stolz darauf, dass Beratung bei uns stets auf hohem professionellem Level erbracht wird. Oberste Prämisse dabei ist eine Kombination aus Transparenz, Nachvollziehbarkeit und Objektivität mit ISO 20700 als Rahmen. Die Zufriedenheit der Kunden mit unseren Beratungsleistungen ist enorm hoch: Bei etwa 200 ausgewerteten Beratungsprojekten in den vergangenen Jahren liegt der Kundenzufriedenheitsindex mit 1,08 nach dem Schulnotenschema auf Vorzugsniveau!