Kunden- und Serviceorientierung

Kundennutzen und –zufriedenheit sind für das BRZ als Dienstleistungsunternehmen ein zentraler Erfolgsfaktor. Das BRZ erhebt seit 2008 regelmäßig die Zufriedenheit seiner Kunden durch ein unabhängiges Marktforschungsinstitut. Schwerpunkte bilden die Themen Serviceangebot und Leistungserbringung. Die Ergebnisse werden analysiert, anschließend leitet das BRZ Maßnahmen zur Optimierung der Qualität seiner Leistungen ab, die zur weiteren Steigerung der Kundenzufriedenheit beitragen sollen.